CRP 消费者关系平台

基于消费者的角度 重新定义了CRM 全量地经营我们的客户

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全流程服务

提供消费者的全生命的关系服务能力 线上线下服务一体化 让我们有更多的机会触及我们的消费者

引流

支持微信、支付宝、口碑、抖音、大众点评等互联网流量入口

转化

通过多种有效奖励驱动,提升流量的转化

会员服务

全场景地为购物中心及消费者提供线上、线下的消费体验服务

会员营销

全量的会员数据采集及精准的用户特征,让会员营销更有价值

数据

多方数据的整合,报表的订阅,数据实时获取,有效支撑决策

这些值得去关注

关于做好消费者关系经营这件事,我们的思考从未停止

  • 全移动化
  • 多流量入口
  • 场景营销
  • 精准画像

基于小程序的移动办公,响应更快速,服务更及时,有效提升服务效率

场景化的操作体验,上手即会,极大降低了学习成本

移动客服、全员客服场景,让消费者有更好的服务体验

支持微信、支付宝、口碑、抖音、大众点评等主流平台流量入口

微信生态渠道再拓展,帮助提升流量基数和曝光机会

基于不同的流量入口的属性特征,流量更精准

线上、线下场景结合,更好地链接消费者

丰富的营销手段,覆盖引流、促活、转化、返场等各环节

场景+营销,提升用户的消费体验及商业的服务品质

全量会员信息采集,形成匹配的用户画像,让会员营销更精准

不只是一个固化的标签,动态特征组合,一键即可筛选对应场景人群

我们与消费者的共识

有共识,才会被接受

会员权益化的象征,长期的权益体现;尊贵的象征,不同等级可享受不同的优惠

叠加金额进行消费折扣;具象化,多种折扣形式,刺激消费

多样化,支持多种营销场景;一次性抵扣,更加方便;识别性、专属度高

积分

恒定价值,有助于积分汇率的稳定性;消费返利,会员福利发放手段;年度预算,可通过积分制定年度的发放预算;流通性、可控性强,积分当钱花

会员营销 & 服务

我们不只注重营销和服务,我们更关注消费者的体验及感受

  • 投放
  • 场景任务
  • 活动管理
  • 会员日
  • 商场服务
  • 渠道二维码
  • 短信营销
  • 签到
  • 团购
  • 秒杀
  • 抽奖
  • 老虎机
  • 刮刮卡
  • 摇一摇

数据

从“会员”到“消费者”的转变,我们希望全量地面对所有用户,通过每个用户的行为对其倾向性做出分群经营的规划管理。通过不断地运营,让不同群体的用户都能贡献相应的价值。

第三方服务 - 停车场

停车缴费作为购物中心高频的体验场景,是非常有效的引流转化渠道,打通第三方停车场服务,能够促使积分流通转化、会员价值体现,提高会员粘度和活跃

更多第三方服务

全空间会员服务场景,强化数字空间服务价值。通过更多第三方服务对接,让会员可享受的权益服务更多元,如雨伞、婴儿车、轮椅等租借,卡等级升级额外权益享受,免费停车券等。结合积分、卡、券等权益使用,不仅有效促使积分流通,提高会员活跃及粘性,也丰富了购物中心的服务场景。

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